FAQ

Choisir sa pièce en inox

Vos ustensiles accrochent-ils comme une poêle antiadhésive classique ?

Non, l'inox n'est pas revêtu d'antiadhésif : c'est une matière brute qui demande une petite technique de chauffe (préchauffage à sec puis test de la goutte d'eau) pour obtenir un effet non-collant naturel. C'est ce qui garantit une durée de vie illimitée, sans risque de dégradation du revêtement. Retrouvez notre guide complet de la technique de chauffe pour la maîtriser en quelques essais.

L'inox est-il sans danger pour la santé ?

Oui. Nos pièces sont en acier inoxydable 18/10 alimentaire, sans PFAS ni PTFE (le composant du Téflon). Aucune substance toxique ne peut migrer dans vos aliments, même à haute température.

Pourquoi choisir de l'inox 18/10 plutôt qu'un inox standard ?

Le 18/10 désigne la composition de l'acier : 18 % de chrome et 10 % de nickel. C'est ce ratio qui donne à l'inox sa résistance à la corrosion, sa brillance durable et son inertie totale face aux aliments acides (tomate, citron, vinaigre...). C'est la référence utilisée par les professionnels de la restauration.

Mes ustensiles sont-ils compatibles avec toutes les plaques de cuisson ?

Oui, l'inox est compatible avec tous les types de feux : induction, gaz, vitrocéramique, halogène et four électrique. Seul le wok fait exception et n'est pas compatible avec l'induction.

Puis-je passer mes pièces au lave-vaisselle ?

Oui, toutes nos pièces sont compatibles lave-vaisselle. Nous recommandons toutefois un lavage à la main pour préserver l'éclat du poli miroir sur le long terme.

Puis-je utiliser mes ustensiles au four ?

Oui, le corps en inox résiste aux températures du four. Vérifiez simplement que les poignées et le couvercle (s'ils ne sont pas 100 % inox) sont bien compatibles avec la température visée avant d'enfourner.

Entretien

Des taches irisées (effet arc-en-ciel) sont apparues sur le fond de ma pièce, est-ce normal ?

Oui, c'est un phénomène totalement normal appelé « effet thermique » ou « effet caléfaction », dû à la chaleur. Il n'altère ni la qualité ni la sécurité alimentaire de votre ustensile. Ces taches disparaissent facilement avec un peu de vinaigre blanc ou un produit d'entretien spécial inox.

Comment enlever du calcaire ou des résidus incrustés ?

Faites chauffer un mélange d'eau et de vinaigre blanc quelques minutes dans la pièce concernée, puis frottez avec une éponge non abrasive. Pour les résidus alimentaires accrochés, un trempage avec de l'eau chaude et du bicarbonate de soude suffit généralement.

Quels produits éviter pour ne pas abîmer mes ustensiles ?

Évitez la paille de fer et les éponges métalliques abrasives, qui peuvent rayer la surface. Privilégiez une éponge douce et, si besoin, une crème d'entretien spéciale inox pour restaurer la brillance.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés proposés au moment du règlement. Tous les paiements sont cryptés et 100 % sécurisés.

Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix affiché ?

La livraison est offerte partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Le prix affiché sur la fiche produit est donc le prix final.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat à contact@purinox.fr ou au 07 56 87 47 44. Nous ferons le maximum pour modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé dès la validation du paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables s'il n'apparaît pas dans votre boîte de réception.

Livraison

Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons partout en France métropolitaine, et la livraison est offerte sur l'ensemble de notre catalogue.

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez en moyenne entre 7 et 15 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Ce délai peut être légèrement rallongé en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année).

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre page Suivi de votre commande.

Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?

Contactez-nous sans attendre à contact@purinox.fr avec une photo du colis et de son contenu. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.

Retours et remboursements

De combien de temps je dispose pour changer d'avis ?

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, où ils sont intégralement pris en charge par Purinox.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client à contact@purinox.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Garanties et SAV

Mes ustensiles sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, qui vous protège contre tout défaut de fabrication.

Que faire si ma pièce présente un défaut ou s'il manque un élément à la livraison ?

Écrivez-nous à contact@purinox.fr avec une description du problème et une photo si possible. Notre équipe reviendra vers vous rapidement pour trouver une solution : remplacement, pièce manquante ou remboursement.

Nous contacter

Une question qui reste sans réponse ? Notre équipe est à votre écoute :

E-mail : contact@purinox.fr
Téléphone : 07 56 87 47 44
Disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h
Adresse : 100 rue Marius Aufan, 92300 Levallois-Perret

Vous pouvez également passer par notre page de contact.